苏瑾看看了大堂的布置,简约而干净,极具民族特色,工作人员都穿着统一的服装,除了站在前台埋头工作的一个“另类”。
工作人员将两人领到前台,把魏靖交给一个管家办理入住。
随后领着苏瑾移动到另一边。
“经理,这个是你的负责客户。”
苏瑾移步到另一侧抬头望向办理台,眼神和抬头的江晓辰突然交汇。苏瑾透过墨镜观察着面前的人。一头毛茸茸的短发在阳光下闪着柔和的光,阳光从墨棕色的窗边照进来,柔和的光打在江晓辰的右脸上,让她五官更加立体,一副方框眼镜架在高挺的鼻梁上,穿着清爽干练,身着麻布的衬衫半扎在裤子里。面前悬挂着的工作牌上写着网点经理。
江晓辰看到客人,移步向前,端着职业微笑:
“嗯嗯,是尊敬的苏女士吗?这边我们办理一下入住。”
苏瑾推着箱子站定在江晓辰的面前。
江晓辰看着面前的人,揣测着客人的心理:
带着墨镜,面部没有愉快的迹象。舟车劳顿影响的?还是我们什么用词禁忌?
“请您出示一下身份证,我做个登记。”
“嗯”苏瑾低头在包里寻找,只觉得太阳穴两侧头皮发紧。一定是刚刚在车里开着车窗狂吹导致的。找到身份证后猛地抬头,抬手间手上的身份证也飞出去。
“啪”巨响的一声响彻大堂。卡片经过滑行最后停留在江晓辰面前的台面上。
这一声吸引了所有人的注意。正在埋头操作电脑的江晓辰,感觉面前一阵风吹过。随后抬头发现即将掉落到自己面前的身份证卡片和用手轻柔太阳穴的苏瑾,面部露出不耐烦的表情。江晓辰楞了一下,“好的,女士马上为您办理。”随后加快了手上的工作。
快速办理好了入住,江晓辰离开前台引导苏瑾前往自己的房间
“女士这边。接下来由我带你去看您的房间。”说完接过苏瑾的箱子走向后面的民宿房间走去。
一路上江晓辰感受到气氛尴尬,抛出一句话:“女士,您是到这边旅游的吗?”随后侧着身体向前行走,准备观察她的反应。
一会后,一个孤零零的“嗯”字强行结束了对话。
江晓辰撤回身子。不由地回想:“好冷漠!是我的话有问题?我办理入住的时候慢了?我态度有问题?话说回来,我好像在哪里看见过她。”
跟在后面的苏瑾只想快速睡一觉。
江晓辰用房卡打开面前的房间,站定。“女士,你的房间到了。您入住时间较长,接下来时间由我来负责您的一切居住服务。我是您的责任管家江晓辰,有任何需求和问题都可以联系我,我将为您提供帮助。在此祝您入住愉快。”说完将房卡递到苏瑾手上。
苏瑾接过房卡点点头示意她离开,江晓辰保持着微笑快速沿着路走回大堂。
苏瑾将行李拖进房间,穿过玄关,远远就看见落地窗外的星子湖,阳光照射下的星子湖,湖面镀上闪耀的金色。对面山下链接星子湖是错落的房屋。在这里可以基本看到完美的湖面但是比较煞风景有一座房子挡住了小部分的风景。打开门窗风吹进来,带起窗帘在空中摆动。苏瑾转向室内,整洁标准的摆放,桌上摆放着花束,和客套话的贺卡。苏瑾观察完房间抵挡不住倦意,关了窗,躺倒床上休整。
江晓辰回到大堂,同事已经忙完。一旁的小熙悄悄靠近江晓辰问:
“怎么了?摔卡?”
“唉,我也不知道。可能是疲倦了。回复我的时候也是冷漠的感觉。我担心出事,不管是什么问题引起。今天晚上都注意点她。”
“嗯,好。”小熙离开去忙自己的事。
夜晚完全降临,苏瑾清醒过来,看时间已经凌晨。头痛已经完全消失,起床走到窗边想要看看外面,发现那座房子灯亮光打亮了部分的地面,苏瑾打开露台的门坐在椅子上,风徐徐吹着。天上是无数的闪烁的星。空气中是山间特有清爽气味。拿起手机回复魏靖的消息:
“不用担心我,头痛已经好了。”随后苏瑾步入房间安静躺下,享受宁静时刻。
傍晚,民宿内照例举行每日例会,处理每天的问题后 。江晓辰回复强调了今天下午发生的事情。
“嗯,下午的事呢,也就是我们在不明确客人气愤情感来源的前提下,保持我们自己的服务态度和质量。对了,那个客户的信息比较敏感希望大家注意,她的注意事项发给大家了。目前这类事件的处理方式暂定这样。”
“好。”
“没事的话那我们就散会吧。”
结束例会,交接完夜班江晓辰走过石板路回到自己的房间,摊开笔记本处理明天的事。不久手机弹出前台难以处理的客人要求。抓上手机,迅速动身前往处理。经过调节,事件被迅速处理。当她再次走向自己的房间已经凌晨1点。疲惫地摘下工牌,再次坐回桌子前整理剩余的工作:明天的行程、照顾两个客户、看山涧马场、处理开发小镇的事.....翻动笔记本发现下午那个看起来眼熟的客户就是之前自己在x城看到舞台上闪闪发光的热门获奖歌手苏瑾。怪不得她助理要我们注意她的身份信息。几天前的记忆袭来,米白礼服、最佳歌手、优雅的气质,结合今天下午的那一出,江晓辰停止回忆,放下笔记本结束工作。“几个月很快就过去啦!没有必要感觉到负担!”江晓辰安慰自己